es.wedoany.com Noticia: Arun Pradeep, director de Negocios, Viajes y Logística para Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico de Tata Consultancy Services (TCS), afirmó en la 82.ª Asamblea General Anual de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) que las aerolíneas globales buscan pasar del modelo tradicional de ventas orientado al cliente a un modelo centrado en el cliente, y empresas como TCS enfocan sus servicios en la tecnología de la información (TI). TCS colabora estrechamente con la industria aérea para mejorar la experiencia del cliente mediante la optimización de infraestructura y aplicaciones.
Pradeep explicó que algunos de los grandes cambios que buscan las aerolíneas son la transición del modelo de ventas tradicional al modelo centrado en el cliente, donde los clientes demandan más diversidad, experiencias, velocidad y flexibilidad, por lo que requieren más ofertas y paquetes. TCS aborda los "puntos débiles" de las aerolíneas desde una perspectiva comercial, ofreciendo soluciones a nivel básico. En México y América Latina, TCS ya colabora con Viva Aerobús de México, enfocándose en optimizar sus operaciones financieras; tiene varios proyectos presentados con Volaris y busca establecer vínculos con Aeroméxico. Pradeep destacó que la principal carta de presentación de TCS es la experiencia acumulada con algunas de las aerolíneas más importantes del mundo. Además, TCS mantiene colaboraciones en América Latina con Avianca y Gol, y anteriormente trabajó con LATAM Airlines Group.
TCS ayuda a las aerolíneas a ofrecer estos servicios y ha creado la solución TCS Agent Assist, desarrollada en conjunto con Amidius, además de contar con la solución TCS Aviano, adaptable a las operaciones de las aerolíneas. TCS también ha construido plataformas digitales que ayudan a las aerolíneas a integrar información de múltiples fuentes en áreas como flota, operaciones de vuelo, operaciones de red y operaciones de tripulación, y utiliza inteligencia artificial (IA) para rediseñar los procesos de atención al cliente.
En el ámbito aeroportuario, TCS aún no tiene presencia en México y América Latina, pero lo ha establecido como un objetivo de crecimiento. Pradeep señaló que muchos aeropuertos en la región son de propiedad estatal, lo que dificulta el acceso en comparación con los aeropuertos gestionados por el sector privado. En esta asamblea de la IATA, los temas de discusión incluyeron inversiones a gran escala, inversiones plurianuales y el crecimiento de las aerolíneas en paralelo al aumento de la demanda. TCS compartió con los líderes de la industria aérea global sus perspectivas sobre cómo responder con flexibilidad a la volatilidad del mercado, las crecientes expectativas de los clientes y los desafíos relacionados con la sostenibilidad, para construir un ecosistema de transporte aéreo más resiliente, inteligente y orientado al futuro.
TCS es una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado, siendo América Latina un mercado importante, seguido de India.
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