es.wedoany.com Noticia: La plataforma de movilidad brasileña Unidas ha completado una de las transformaciones digitales más complejas de los últimos años, y su director ejecutivo de Tecnología e Innovación, Alexei Korb, afirmó que la empresa entra ahora en una nueva fase de innovación basada en datos, inteligencia artificial y experiencia digital. Unidas se ha convertido en la única plataforma de movilidad en Brasil que cubre todos los segmentos del sector, atendiendo desde clientes de alquiler temporal hasta grandes empresas con gestión de flotas.
Korb señaló que Unidas opera en todos los segmentos de movilidad, incluidos servicios de suscripción de automóviles para particulares y empresas, gestión de flotas ligeras y pesadas, alquiler temporal de vehículos y venta de seminuevos. La estructura de la empresa es el resultado de la integración de Ouro Verde y Unidas, proceso que comenzó en 2019 con la adquisición de Ouro Verde por parte de Brookfield, y que en 2022 abrió un nuevo capítulo con la compra de Unidas, iniciando una gran iniciativa de integración operativa, tecnológica y de procesos.
Entre 2023 y 2025, el principal desafío fue unificar dos organizaciones con diferentes sistemas, procesos y culturas. La empresa diseñó un plan de transformación digital compuesto por 14 proyectos estratégicos importantes. Las iniciativas implementadas incluyen: unificar el sistema de gestión de flotas, modernizar los canales de alquiler, implementar una nueva plataforma CRM, migrar a SAP S/4HANA, integrar operaciones de recursos humanos y legales, construir una arquitectura de datos moderna basada en un lago de datos, y trasladar la mayor parte del entorno a la nube. Korb indicó que el objetivo era crear una base tecnológica unificada que permitiera a la empresa operar de manera integrada y preparar a la organización para los desafíos futuros. La transformación también implicó integrar diferentes canales de relación, unidades de negocio y operaciones en todo el país.
Con la fase de integración prácticamente completada, Unidas centra su atención en una nueva agenda estratégica, utilizando la tecnología como principal palanca de crecimiento. La empresa ha definido tres pilares de acción para los próximos años: la evolución de la experiencia digital del cliente, la transformación impulsada por datos y la escalabilidad del uso de la inteligencia artificial. Korb afirmó que desean ofrecer a los clientes una experiencia cada vez más digital y sencilla, inspirada en la fluidez e intuición que los consumidores experimentan en las plataformas digitales líderes del mercado. El recorrido completo del usuario, desde la reserva hasta el soporte posterior al alquiler, se simplificará, mientras la empresa impulsa decenas de proyectos dedicados a la evolución de los canales digitales y la mejora de la experiencia del consumidor.
Unidas posee una gran cantidad de datos relacionados con hábitos de uso de automóviles, historial de alquiler, preferencias regionales y patrones de comportamiento del consumidor, con la intención de convertirlos en inteligencia empresarial. Korb señaló que el objetivo es comprender mejor el comportamiento del cliente para ofrecer productos, servicios y experiencias más acordes con sus necesidades. La empresa aún se encuentra en una etapa de personalización avanzada, pero trabaja para alcanzar un nivel de hiperpersonalización en los próximos años, personalizando no solo las ofertas comerciales, sino también los servicios, la comunicación y la atención.
En cuanto a la aplicación de la inteligencia artificial, la empresa la inició oficialmente en el segundo semestre de 2025. Korb indicó que optaron por un enfoque estructurado y gradual para entender dónde la inteligencia artificial genera valor real y dónde los costos podrían superar los beneficios. La empresa creó un plan de adopción de inteligencia artificial a nivel corporativo, que incluye formación para líderes, capacitación para gerentes y la creación de una red interna de 70 empleados denominada "champions". Estos profesionales actúan como promotores de la tecnología en diversas áreas de negocio, identificando cuellos de botella, oportunidades y casos de uso con potencial de generar un impacto real. La empresa también estableció alianzas con HSM y la Universidad de la Singularidad para apoyar la formación y alfabetización en inteligencia artificial.
Uno de los primeros resultados prácticos fue la implementación de un chatbot inteligente para la reserva de vehículos, que utiliza inteligencia artificial generativa para interpretar mensajes de texto y audio enviados por los clientes. El sistema comprende información como el lugar de recogida, el lugar de devolución, la fecha, la hora y las preferencias del usuario, permitiendo que el cliente complete toda la reserva sin cambiar de canal. Korb destacó que el chatbot entiende lo que dice el cliente, interpreta la intención y ejecuta directamente toda la reserva en la conversación.
Otro frente de innovación se aplica a la gestión del mantenimiento de vehículos. La inteligencia artificial se utiliza para analizar las órdenes de trabajo recibidas de los talleres de reparación asociados. El sistema evalúa las fotos del vehículo, identifica posibles duplicados de imágenes, detecta inconsistencias y las compara con el historial. La plataforma también verifica si los costos reportados están dentro de los estándares establecidos por la empresa, con el objetivo de acelerar el proceso de aprobación y mejorar la eficiencia operativa. Korb afirmó que la inteligencia artificial ya ha ayudado a los operadores a identificar situaciones que merecen un análisis más profundo antes de aprobar un presupuesto. Esta iniciativa aún está en fase de perfeccionamiento, pero ya muestra potencial para reducir fraudes y optimizar la gestión de flotas.
Unidas también utiliza la información proporcionada por los sistemas de telemática instalados en los vehículos para comprender los patrones de uso, el comportamiento de conducción y las condiciones operativas. Korb señaló que esta información es especialmente importante en situaciones excepcionales, como fallos mecánicos o problemas durante el período de alquiler. La combinación de telemática, datos operativos e inteligencia artificial permite a la empresa tomar decisiones más rápidas, ofrecer soluciones más eficientes a los clientes, reducir el impacto de los incidentes y garantizar la continuidad de la experiencia del usuario.
La empresa está experimentando con agentes inteligentes capaces de ejecutar tareas de forma autónoma, centrándose en la evolución de la inteligencia artificial agentiva. Korb considera que la adopción a gran escala aún requiere madurez organizativa y tecnológica, y prevé un avance gradual hacia 2027. Actualmente, utiliza principalmente tecnologías de Microsoft y Google, así como soluciones especializadas de socios para aplicaciones específicas.
Con el crecimiento del uso de la inteligencia artificial, la empresa ha reforzado los mecanismos de gobernanza. Las áreas de ciberseguridad y privacidad de datos dependen directamente del departamento de Tecnología e Innovación. Todos los proyectos pasan por un centro de excelencia que reúne a expertos en tecnología, seguridad de la información y protección de datos, evaluando riesgos, requisitos regulatorios y cuestiones relacionadas con la Ley General de Protección de Datos antes de su implementación. Korb destacó que el enfoque se basa en el diseño de privacidad, donde la atención a la privacidad y la seguridad comienza desde la fase inicial de diseño del proyecto. La empresa también mantiene iniciativas centradas en la continuidad del negocio, la resiliencia operativa y la recuperación ante desastres.
Unidas también ha iniciado un frente de innovación abierta, cuya primera alianza se estableció con el ecosistema de innovación Hotmilk (Curitiba) de la Pontificia Universidad Católica de Paraná. El objetivo es acercar a la empresa a startups y nuevos emprendedores que puedan aportar soluciones innovadoras al sector de la movilidad. Korb afirmó que esta estrategia cobrará mayor importancia en los próximos años, con la expectativa de acelerar la identificación de nuevas tecnologías y modelos de negocio capaces de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Alexei Korb concluyó que la empresa está construyendo servicios cada vez más basados en datos, más inteligentes y más capaces de ofrecer experiencias sencillas, digitales y personalizadas a lo largo de todo el recorrido de movilidad. El desafío no solo radica en absorber nuevas tecnologías, sino en transformarlas en valor real para clientes, empleados y socios.
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