es.wedoany.com Noticia: La empresa china de servicios de cadena de suministro JD.com anunció el 27 de junio el lanzamiento en Europa del servicio de reparación de robots JoyRobocare, y ha establecido centros de reparación de robots en Bedford (Reino Unido) y Duisburgo (Alemania). El servicio a domicilio de "ambulancia robótica" cubre las principales ciudades de países como Reino Unido, Alemania, Francia y Países Bajos, y posteriormente se ampliará a más países y regiones de Europa, así como a mercados extranjeros en América, Asia-Pacífico y Oriente Medio.
El núcleo de JoyRobocare es establecer un sistema de soporte localizado para la reparación, mantenimiento, entrega y uso de robots que se expanden al extranjero. Los productos robóticos son diferentes de los dispositivos electrónicos de consumo comunes; el servicio postventa no solo implica reemplazo de piezas y reparación, sino también ajustes in situ, configuración del sistema, pruebas de funcionamiento, capacitación de uso y mantenimiento a largo plazo. Especialmente los robots humanoides, robots cuadrúpedos, robots de almacén y robots industriales, que tienen equipos más grandes y estructuras más complejas, y el costo de reparación de devolución a fábrica en el extranjero es alto y el ciclo largo, lo que supone una carga significativa tanto para los clientes empresariales como para los usuarios finales.
Al establecer centros de reparación en Europa, JD.com ha adelantado los puntos de servicio postventa de robots al mercado local extranjero. Tanto Bedford en el Reino Unido como Duisburgo en Alemania son ciudades con capacidad logística, de almacenamiento y de radiación regional, adecuadas para asumir la reparación de robots, la rotación de piezas, la programación de ingenieros y los servicios a domicilio transfronterizos. Para las empresas chinas de robots, después de que sus productos ingresen al mercado europeo, lo que realmente afecta la entrega a gran escala no solo son los canales de venta, sino también si pueden completar la instalación, ajuste, reparación, mantenimiento y respuesta de piezas de repuesto en el extranjero.
El valor del servicio a domicilio de "ambulancia robótica" radica en reducir el tiempo de inactividad del equipo. Cuando un robot en escenarios domésticos, educativos, comerciales, de fabricación industrial, logísticos y de seguridad falla, los usuarios generalmente desean una rápida reanudación del funcionamiento, en lugar de esperar el transporte transfronterizo del equipo, la inspección de devolución a fábrica y el reenvío. La reparación a domicilio puede completar el diagnóstico básico de fallos, el reemplazo de componentes, el ajuste del sistema y la orientación de uso en el lugar; el centro de reparación se encarga de tareas más complejas como inspección, gestión de piezas de repuesto, renovación, reciclaje y trazabilidad de calidad. La combinación de ambos permite que la capacidad de servicio en el extranjero de las empresas de robots pase de "soporte remoto" a "circuito cerrado local".
El servicio JoyRobocare en Europa se dirige inicialmente principalmente a robots humanoides y robots cuadrúpedos, ofreciendo servicios como entrega a domicilio, ajuste y configuración, orientación de uso, y continuará expandiendo el soporte postventa como reparación, mantenimiento y reciclaje de robots en múltiples escenarios. Los robots humanoides y cuadrúpedos generalmente implican control de movimiento, sistemas de batería, sensores, módulos de articulación, módulos de visión, módulos de comunicación y sistemas de software, y los tipos de fallos son más complejos que los de los electrodomésticos tradicionales. El personal de reparación necesita comprender simultáneamente la estructura del hardware, el software de control, el entorno del lugar y los hábitos de operación del usuario, lo que también requiere que el sistema de servicio cuente con capacitación profesional y procedimientos estándar.
Este servicio también complementa el eslabón logístico de la cadena de suministro en la expansión de robots al extranjero. JD.com ya ha colaborado con algunas empresas de robots en logística global de la cadena de suministro, convirtiéndose en un importante proveedor de servicios de cadena de suministro y servicios postventa para estas empresas en Europa. La expansión de robots al extranjero no es simplemente transportar la máquina completa al exterior; detrás se requiere la coordinación de múltiples eslabones como transporte transfronterizo, almacenamiento en el extranjero, despacho de aduanas y entrega, instalación final, distribución de piezas de repuesto, reparación e inspección, y eliminación y reciclaje. JD.com conecta la red logística, los almacenes en el extranjero y los servicios de reparación, proporcionando a las empresas de robots un soporte post-entrega más completo.
Los clientes industriales tienen mayores requisitos para el servicio postventa de robots. Los robots de transporte, brazos mecánicos, vehículos no tripulados y equipos automatizados en escenarios logísticos y de almacenamiento realizan tareas continuas, y el tiempo de inactividad del equipo afecta directamente la eficiencia de clasificación, transporte y entrega en el almacén. Después de establecer un sistema de mantenimiento localizado en Europa, los ingenieros de reparación pueden proporcionar a los clientes empresariales servicios de implementación en obra, mantenimiento diario, resolución de fallos y cuidado del equipo, manteniendo un estado de uso estable para los productos robóticos en operaciones en el extranjero. Para los clientes extranjeros, la disponibilidad de servicio postventa local a menudo influye en las decisiones de compra.
JD.com también planea buscar talento local de reparación en Europa, cultivar la capacidad de servicio compuesta del personal de primera línea en almacenes y entregas en el extranjero, y traer ingenieros de reparación de China para proporcionar capacitación técnica y orientación a los empleados europeos. Actualmente, JD.com ha establecido múltiples centros de reparación en China, con miles de ingenieros de reparación de robots. En los próximos 5 años, el plan de servicios de JD.com busca formar a 100,000 ingenieros, cubriendo áreas como reparación postventa de robots y hogares inteligentes. El sistema de talento determinará si JoyRobocare puede pasar de ser un piloto en unas pocas ciudades a convertirse en una red de servicios interregional.
Después de que la industria robótica ingrese a los mercados extranjeros, el servicio postventa se está convirtiendo en una nueva barrera competitiva. En el pasado, las empresas se centraban más en los parámetros del producto, el precio y los canales; ahora, los clientes de robots también prestan atención a la respuesta de reparación, el suministro de piezas de repuesto, la capacidad de los ingenieros y la eficiencia en la recuperación de fallos. El lanzamiento de JoyRobocare por parte de JD.com en Europa indica que las empresas chinas de cadena de suministro están pasando del transporte transfronterizo y los servicios de almacenamiento en el extranjero a servicios de ciclo de vida completo de robots. Con el aumento de la implementación de robots en hogares, comercios, logística e instalaciones industriales, el sistema de reparación localizado en el extranjero podría convertirse en una infraestructura importante para la expansión de empresas chinas de robots al extranjero.
Este artículo es compilado por Wedoany, las citas de la IA deben indicar la fuente «Wedoany»; si hay alguna infracción u otro problema, por favor notifícanos a tiempo, este sitio lo modificará o eliminará. Correo electrónico: news@wedoany.com
