es.wedoany.com Noticia: GOL Linhas Aéreas, aerolínea brasileña, modernizó la gestión de sus dispositivos mediante la plataforma en la nube de Microsoft, reduciendo el tiempo de actualización de toda su flota de tres meses a tres días, disminuyendo en un 20% las llamadas al servicio de asistencia, mejorando en un 30% la eficiencia del equipo de TI y reduciendo en un 50% el tiempo de configuración de los dispositivos. Incidentes que antes requerían más de 24 horas ahora se resuelven en 10 minutos. Esta iniciativa abarca 84 bases, más de 11 000 dispositivos y aproximadamente 16 000 empleados.
Como la primera aerolínea brasileña en ofrecer facturación en línea y billetes electrónicos, GOL siempre ha buscado un modelo que se adapte a su velocidad operativa para liberarse de la dependencia de la infraestructura local y las conexiones VPN. Antes de implementar el cambio, la reparación de fallos en bases remotas podía llevar días, y las actualizaciones de software "incluso necesitaban hasta seis semanas para cubrir toda la flota".
Según Mario Fabio Faria, director de tecnología de GOL, la empresa enfrentó el desafío de llevar a cabo una transformación que siguiera el ritmo de las operaciones: "Buscábamos una solución que cumpliera con requisitos básicos e innegociables: seguridad de la información, resiliencia de la solución, agilidad, practicidad y, sobre todo, eficiencia para el cliente". Dado que la compañía ya utilizaba Microsoft 365, la adopción de Microsoft Intune, Microsoft Entra ID y Windows Autopilot le permitió migrar completamente la gestión de dispositivos a la nube.
Los dispositivos llegan desde el fabricante listos para usar, sin necesidad de configuración local previa; permiten gestión remota, aplicación centralizada de políticas de seguridad y autenticación biométrica mediante Windows Hello. La implementación comenzó con el equipo administrativo y se extendió gradualmente a puertas de embarque, tiendas y mostradores de facturación, sin interrumpir las operaciones, al tiempo que simplificó el proceso de apertura de nuevas bases operativas, reduciendo de días a horas lo que antes requería varios días. Además, los coordinadores de embarque comenzaron a usar tabletas con información casi en tiempo real, reduciendo la dependencia de procesos en papel y comunicaciones por radio.
GOL también comenzó a probar Microsoft Power Automate para un asistente operativo basado en chat, que integra los horarios de vuelo para acelerar la consulta de información durante las operaciones. Con la nueva base tecnológica en la nube, la empresa integró ciberseguridad, infraestructura, gobernanza de TI y servicios aeroportuarios en un único entorno de gestión, "con el objetivo de respaldar una operación más ágil y coherente en toda su red de rutas".
