es.wedoany.com Noticia: El 6 de mayo de 2026, las empresas ServiceNow de Estados Unidos y Accenture de Irlanda anunciaron conjuntamente en la conferencia Knowledge 2026 en Las Vegas un plan denominado "Ingeniería de Despliegue Avanzado", diseñado específicamente para resolver la persistente brecha de implementación que enfrentan las empresas al llevar la IA agéntica de la prueba de concepto a la producción a gran escala. Actualmente, la mayoría de los equipos de TI han completado las pruebas de concepto de IA agéntica, pero los despliegues en entornos de producción reales siguen siendo escasos. Esta colaboración apunta precisamente a este desafío de la industria.
Según el diseño del plan, los equipos nativos de ingeniería de IA de ServiceNow se integrarán directamente en el entorno interno del cliente, colaborando con ingenieros de Accenture especializados en sectores específicos para construir flujos de trabajo de IA agéntica en la plataforma de IA de ServiceNow, y completar la implementación y verificación en producción antes del despliegue general en la empresa. Todo el proceso sigue un modelo de avance continuo único de "primero construir, luego poner en producción y después escalar", comprimiendo la primera construcción hasta el despliegue empresarial en una misma acción de ciclo cerrado. Los clientes pueden invocar más de 300 capacidades de agentes de IA preconstruidas a través de la Torre de Control de IA de ServiceNow, obteniendo visibilidad en tiempo real del rendimiento de los agentes, el estado de gobernanza y los resultados de negocio desde un centro de mando unificado, sin necesidad de elegir entre velocidad y control. Ram Ramalingam, líder global de Software e Ingeniería de Plataformas de Accenture, ofreció un juicio preliminar en la declaración de la colaboración: "La pregunta que plantean los clientes no es si invertir en IA, sino cómo hacer que realmente funcione a escala empresarial".
John Aisien, vicepresidente sénior y director general de Gestión Central de Productos, Seguridad y Riesgos de ServiceNow, explicó la singularidad del plan desde la perspectiva de la implementación de ingeniería: "Nuestro equipo está en el entorno del cliente, implementando los módulos de construcción de ServiceNow, del cliente y de terceros, y presentando los indicadores de valor correspondientes en la Torre de Control de IA". Esto significa que el proceso de despliegue no es una simple instalación de software o conexión de API, sino que utiliza los sistemas centrales de negocio existentes del cliente, como la gestión de servicios de TI, la gestión de servicios al cliente y la prestación de servicios de recursos humanos, como base para construir flujos de trabajo de IA agéntica donde realmente ocurre el trabajo, y luego emitir continuamente señales de impacto empresarial medibles a través de la Torre de Control de IA, permitiendo a las empresas gestionar el despliegue de IA por primera vez desde una perspectiva de gobernanza y no experimental.
Los datos de la encuesta "Pulse of Change" publicados simultáneamente por Accenture revelaron la gravedad de esta brecha de implementación. Basada en una encuesta global a 3.650 altos ejecutivos y 3.350 empleados, solo el 32% de los líderes informó que la IA generó un impacto sostenido en toda la empresa, y solo el 21% de las organizaciones se considera preparada para afrontar la disrupción tecnológica; el 86% de las empresas encuestadas afirmó que aumentará la inversión en IA en 2026, pero la gran mayoría de los despliegues permanecen en fase piloto. La IA agéntica en el ámbito de ITSM suele ser donde primero se exponen las deficiencias: si la precisión de la clasificación automática de tickets cae por debajo del nivel humano, las rutas de ejecución de los agentes carecen de pistas de auditoría explicables y los límites de permisos se descontrolan en el ciclo cerrado automatizado, se desencadenará directamente una crisis de confianza en primera línea.
Esta colaboración constituye a su vez el canal principal de implementación de la estrategia del ecosistema de la Torre de Control de IA anunciada por ServiceNow durante la conferencia Knowledge 2026. ServiceNow expandió formalmente las capacidades de la Torre de Control de IA en la conferencia, añadiendo integración con capas de infraestructura como Microsoft Azure, AWS, Google Cloud Platform y NVIDIA, e introduciendo simultáneamente la arquitectura de gobernanza conjunta Amazon Bedrock AgentCore, convirtiendo la Torre de Control de IA en una capa unificada de gobernanza y orquestación a través de múltiples modelos, múltiples agentes y múltiples nubes. La iniciativa de ServiceNow de desplegar equipos de desarrollo de flujos de trabajo agénticos avanzados en las instalaciones del cliente, en la práctica, impulsa las capacidades de gobernanza mencionadas desde el backend del producto directamente al entorno operativo existente del cliente, permitiendo a las empresas establecer un inventario de agentes a nivel de sistema, una puntuación de riesgo continua y mecanismos de ejecución con privilegios mínimos en tiempo real al mismo tiempo que despliegan la IA agéntica.
Bill McDermott, presidente y director ejecutivo de ServiceNow, declaró sin rodeos en el discurso de apertura de la conferencia: "O eres dueño de tu futuro con IA, o tus competidores lo escribirán por ti". Este juicio eleva el despliegue de IA a gran escala de una cuestión de mejora de la eficiencia a una cuestión de supervivencia empresarial. Julie Sweet, presidenta y directora ejecutiva de Accenture, ofreció simultáneamente un juicio industrial más operativo: el plan de Ingeniería de Despliegue Avanzado significa reemplazar las "PPT de consultoría" con "músculo de ingeniería", ayudando a los clientes a saltarse los ciclos repetitivos de prueba de concepto y llevar la IA agéntica directamente del banco de pruebas a un sistema de producción operativo.
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