es.wedoany.com Noticia: Caylent ha firmado un acuerdo de colaboración estratégica plurianual con Amazon Web Services, invirtiendo principalmente en tres áreas: IA basada en agentes, servicios gestionados de próxima generación y transformación de la experiencia del cliente. Según el nuevo acuerdo, Caylent, como socio de primer nivel de AWS, ampliará su negocio de interacción con clientes aprovechando la experiencia adquirida tras la adquisición de Pronetx. Pronetx ha implementado más de 40.000 estaciones de trabajo nativas para agentes, atendiendo a empresas del Fortune 25, agencias federales y el sector público, gestionando más de un millón de llamadas diarias. Los nuevos servicios gestionados de Caylent irán más allá de la supervisión tradicional de infraestructura, combinando servicios de IA como Amazon Bedrock AgentCore y AWS DevOps Agents para lograr una resolución proactiva de problemas y una optimización continua. En el ámbito de la IA basada en agentes, empresas de los sectores financiero, sanitario y tecnológico, incluyendo Glean y Smarsh, ya colaboran con Caylent para construir sistemas basados en agentes en AWS.

Valerie Henderson, directora ejecutiva de Caylent, señaló que la IA empresarial desarrollada conjuntamente con AWS representa la forma real de la IA en producción, incluyendo sistemas basados en agentes que generan valor continuo tras su lanzamiento, experiencias de cliente transformadas a través de Amazon Connect, y servicios gestionados que se vuelven más inteligentes con el tiempo. Indicó que esta alianza estratégica es una extensión formal de la relación de colaboración profundizada durante más de una década entre ambas partes. El Dr. Ruba Borno, vicepresidente de socios y especialistas de AWS, afirmó que la dirección de Caylent en IA basada en agentes, servicios gestionados y experiencia del cliente coincide con el tipo de socios que utilizan IA para comprimir plazos e integrar inteligencia en operaciones continuas, y que esta colaboración respaldará sus inversiones a escala.

En cuanto a la transformación de la experiencia del cliente, el equipo de Caylent ofrece soluciones completas de migración desde centros de contacto tradicionales hacia experiencias de cliente basadas en agentes. Para empresas que ya utilizan Amazon Connect, Caylent integra capacidades de interacción con agentes para reducir los tiempos de gestión y aumentar la satisfacción del cliente. En la aplicación a escala de la IA basada en agentes, Caylent ayuda a los clientes a pasar del concepto a la producción de soluciones de IA en semanas, no en meses. Zubin Irani, vicepresidente de socios de Glean, destacó que construir sistemas de agentes de nivel productivo requiere un profundo conocimiento en IA e infraestructura cloud subyacente, y que el equipo de Caylent les ayudó a pasar rápidamente del concepto a la implementación en los servicios de IA de AWS. Kamesh Tumsi, director de producto de Smarsh, también señaló que la experiencia en ingeniería de agentes de Caylent les permitió desarrollar un marco de ciclo de vida de desarrollo de IA y mejores prácticas de MLOps, logrando una innovación responsable en IA a escala.

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