es.wedoany.com Noticia: El operador de telecomunicaciones O2, en colaboración con el proveedor de software de red nativa en la nube Mavenir, ha llevado a cabo una prueba de concepto para aplicar tecnología basada en la red que mejore la claridad de las llamadas para clientes con discapacidad auditiva. Los resultados muestran que casi el 90% de los participantes reportaron una mejora en la claridad de las llamadas, haciendo las conversaciones más fáciles de entender y reduciendo el esfuerzo auditivo.
Esta función opera de forma fluida en segundo plano, y los participantes utilizan sus teléfonos y números habituales como siempre. El principio técnico es el siguiente: los participantes completan primero una breve prueba auditiva automatizada para comprender cómo perciben las diferentes frecuencias de sonido, generando un perfil auditivo personalizado que se vincula de forma segura a su número de teléfono. Durante las llamadas, la red ajusta en tiempo real la forma de transmitir la voz según este perfil, haciendo que las conversaciones sean más claras y fáciles de entender. A diferencia de las funciones de accesibilidad basadas en el dispositivo o las aplicaciones de terceros, la optimización se realiza dentro de la red de O2, sin que los participantes necesiten cambiar la forma en que realizan las llamadas.
Mary Higgins, participante con sordera profunda en la prueba, comentó: "Incluso con audífonos, normalmente encuentro las llamadas telefónicas agotadoras y estresantes. Sin audífonos, es casi imposible llamar. Usar esta tecnología fue una experiencia completamente diferente, porque podía oír claramente sin mis audífonos, sin tener que pedir que me repitieran constantemente".
Jorge Ribeiro, director de la red central de Virgin Media O2, afirmó: "Para muchas personas con discapacidad auditiva, hacer una llamada telefónica puede ser una experiencia difícil y frustrante. Esta prueba busca aprovechar la inteligencia dentro de nuestra red para mejorar esta experiencia, sin que los clientes tengan que hacer nada diferente. Nos sentimos alentados por los resultados iniciales de esta prueba de concepto y esperamos explorar cómo este tipo de tecnología puede ofrecer un servicio más accesible a nuestros clientes".
Brandon Larson, vicepresidente senior y director general de estrategia de negocio de Cloud, AI e IMS en Mavenir, señaló: "La red central es una plataforma poderosa para la innovación de servicios y la creación de nuevo valor para los clientes. Nuestra colaboración con Virgin Media O2 para mejorar la experiencia de llamadas de los clientes con discapacidad auditiva es un excelente ejemplo de esto".
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