es.wedoany.com Noticia: Ericsson ha presentado un nuevo plan de arquitectura para los sistemas de soporte de operaciones y de negocio (OSS/BSS), que incorpora la inteligencia artificial (IA) basada en agentes como componente central, y no como una función adicional. Este plan añade una nueva capa de experiencia de servicio basada en agentes de IA, situada sobre los dominios OSS/BSS existentes, con el objetivo de orquestar de manera unificada el recorrido del cliente, el ciclo de vida del servicio y la garantía mediante agentes de IA, en sustitución del modelo tradicional de integración de flujos de trabajo.
Este anuncio amplía la cartera de productos OSS/BSS nativos de IA que Ericsson lanzó en 2025. Los trabajos anteriores se centraban en integrar la IA generativa en las operaciones, mientras que el nuevo marco se enfoca en agentes capaces de planificar, razonar y actuar en las operaciones de red y los procesos de negocio. Este marco se posiciona como un puente entre las redes nativas de IA y las operaciones de negocio nativas de IA, haciendo que la automatización de la red de acceso radioeléctrico (RAN) y la red central sea responsable de los objetivos de ingresos y experiencia de negocio.
Este anuncio coincide con el lanzamiento por parte de Nokia de su Biblioteca de Agentes de Red Autónoma (Autonomous Networks Agent Library) para sus redes IP, ya que ambos proveedores compiten por integrar agentes de IA en las operaciones y la estructura de negocio.
El nuevo marco se basa en la automatización impulsada por intenciones. Los equipos de operaciones pueden definir objetivos en lenguaje natural, como "reducir la tasa de abandono de clientes de alto valor", y el marco generará a partir de esta única declaración entradas de catálogo, lógica de facturación y flujos de trabajo de configuración coherentes, sin necesidad de que los equipos de producto, facturación y red construyan manualmente cada parte. En el nivel subyacente, el marco funciona como un sistema multiagente, que incluye agentes especializados para la ingesta de datos, razonamiento, planificación, simulación y ejecución. Estos agentes se exponen a roles específicos del dominio, incluyendo agentes de experiencia centrados en el recorrido del cliente, agentes de ingresos que gestionan la optimización de precios y beneficios, y agentes de red que se conectan a EIAP y rApps para cambios de topología y recursos. Un objetivo expresado en una sola declaración puede difundirse a estos tres dominios.
El marco redefine también el uso del Estudio de Agentes de IA para Telecomunicaciones (Telco Agentic AI Studio). Este estudio, lanzado en 2025 sobre Amazon Bedrock, estaba destinado a construir y acelerar aplicaciones de IA para OSS/BSS. El nuevo marco lo orienta desde la creación básica de aplicaciones hacia la orquestación activa de múltiples agentes y experiencias de servicio de extremo a extremo.
En el plano de datos, el marco se integra profundamente con la Plataforma de Datos para Telecomunicaciones (Telco DataOps Platform), que actúa como columna vertebral de datos en tiempo real para la IA y la automatización, canalizando datos de clientes, servicios y red en un único flujo. El marco también impone una gestión de la experiencia del servicio en bucle cerrado, permitiendo que los agentes observen directamente KPI como el Net Promoter Score (NPS), ajusten la calidad del servicio o las ofertas en consecuencia, y midan el impacto en el negocio.
El marco mantiene una conexión continua con la Plataforma de Automatización Inteligente (EIAP) e integra las capacidades de IA basada en agentes para la clasificación automatizada de tickets de múltiples proveedores y el análisis de causa raíz de la versión de Soporte Diferenciado (Differentiated Support release) de Ericsson de principios de 2026. También se interconecta con el servicio de suscripción "AI in RAN" de Ericsson, que integra modelos de IA de nivel de telecomunicaciones en la banda base y la radio.
En cuanto a la dependencia de la nube, el marco depende en gran medida de AWS. El Estudio de Agentes de IA para Telecomunicaciones se construye directamente sobre Amazon Bedrock, y algunas soluciones rApp aaS se alojan como SaaS en AWS Marketplace. Su arquitectura delega el cómputo en las plataformas de hiperescala, mientras que los datos se mantienen en el entorno Telco DataOps dentro de los límites del CSP. Ericsson ofrece opciones de implementación independientes de la nube, pero AWS se posiciona explícitamente como la implementación de referencia para cargas de trabajo multiagente. Para los operadores que gestionan centros de datos privados o que están comprometidos con nubes competidoras, la dependencia de AWS podría generar problemas de bloqueo.
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