es.wedoany.com Noticia: Wildberries ha lanzado un servicio de cancelación de pedidos de pago, permitiendo a los compradores cancelar pedidos en cualquier etapa del proceso de entrega. Las pruebas realizadas por los periodistas de ComNews muestran que cancelar inmediatamente después de realizar el pedido sigue siendo gratuito, y el dinero se devuelve a la billetera WB; sin embargo, cancelar al día siguiente requiere pagar 100 rublos. Rechazar la mercancía en el punto de recogida sigue siendo gratuito.
Según las reglas anteriores de Wildberries, los clientes podían cancelar pedidos dentro de los 60 minutos posteriores a la realización del pedido o antes de que el vendedor/almacén comenzara a empaquetar. Estas reglas están vigentes desde 2024 y aún se indican en la página de ayuda de la plataforma. No se puede rechazar el pedido antes de que llegue al punto de recogida. La página de ayuda de la plataforma señala que, si el pedido se retrasa, dentro del territorio ruso, el botón de cancelación aparece cinco días después del retraso; en otros casos, el plazo de cancelación depende del país desde el que se envía el pedido.
Un representante del servicio de prensa de Wildberries explicó que cuando un pedido llega a la etapa de cancelación, ya ha pasado por múltiples procesos logísticos como almacenes, centros de clasificación y transporte. Detener el proceso y devolver la mercancía requiere recursos adicionales, por lo que la cancelación después de realizar el pedido se ha convertido en un servicio de pago.
Rechazar la mercancía en el punto de recogida sigue siendo gratuito. Sin embargo, si el cliente no recoge la mercancía del punto de recogida en un plazo de 14 días, Wildberries deduce una tarifa de devolución. A partir de marzo de 2025, la tarifa de devolución para mercancías almacenadas en el punto de recogida durante más de dos semanas se duplica: se deducen 200 rublos para mercancías de almacenes dentro de Rusia y 500 rublos para mercancías del extranjero.
Según el documento de oferta de la plataforma de comercio de Wildberries, si la mercancía es rechazada durante la entrega o el almacenamiento en el punto de recogida, se puede deducir una tarifa de logística inversa, cuyo monto se indicará por separado para cada artículo en la sección "Pedidos" de la cuenta personal.
Yuri Pustovit, socio gerente del bufete de abogados "Yug", declaró a ComNews que esto no viola los requisitos legales. Citó el párrafo 5 del apartado 4 del artículo 26.1 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, que establece que, cuando el consumidor rechaza la mercancía, el vendedor debe reembolsar el monto del contrato, excepto los costos de devolución de la mercancía desde el consumidor.
Alexéi Golovchenko, socio gerente de la firma legal "Enso", considera que la devolución en el punto de recogida podría seguir siendo gratuita, ya que en tales casos no hay costos de logística inversa, o estos costos son asumidos por el vendedor o el operador logístico. Además, mantener la devolución gratuita en el punto de recogida reduce los casos de disputa y los conflictos con el Servicio Federal de Protección al Consumidor, por lo que las plataformas de mercado suelen conservar esta opción gratuita al lanzar servicios de cancelación en línea de pago.
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