es.wedoany.com Noticia: Inteligencia ArtificialEl proveedor de comunicaciones en la nube impulsado por inteligencia artificial, BluIP, anunció el 8 de junio de 2026 la expansión de su colaboración en el mercado con NiCE, ofreciendo una solución integrada de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) y Centro de Contacto como Servicio (CCaaS). Esta integración combina la PBX en la nube de BluIP con la plataforma de inteligencia artificial CXone de NiCE, con el objetivo de ayudar a las empresas a reemplazar los sistemas telefónicos tradicionales con soluciones inteligentes en la nube, liberar inteligencia a nivel empresarial y extender la inteligencia artificial, el análisis y la visibilidad operativa a toda la organización.
Para los clientes existentes de NiCE CXone, esta asociación crea una ruta de migración sin interrupciones, permitiéndoles reemplazar los obsoletos sistemas telefónicos locales con soluciones inteligentes en la nube de BluIP que se alinean de forma nativa con el entorno del centro de contacto. Gracias a BluIP y NiCE, las capacidades impulsadas por inteligencia artificial han trascendido los límites tradicionales del centro de contacto. La grabación centralizada de llamadas y el análisis a nivel empresarial proporcionan visibilidad de cumplimiento y perspectivas de capacitación para equipos de back-office, personal clínico, departamentos administrativos y ubicaciones distribuidas. Los resúmenes de llamadas generados por inteligencia artificial se transfieren sin problemas entre los entornos de CXone y la PBX en la nube de BluIP; cuando una llamada se transfiere del centro de contacto a otro departamento, el empleado receptor puede ver el resumen antes de conectarse, mientras que los usuarios de teléfonos móviles y de escritorio reciben el resumen mediante notificaciones susurradas, eliminando la necesidad de que los clientes repitan información y mejorando significativamente la eficiencia.
Muchas empresas han invertido considerablemente en optimizar el rendimiento de sus centros de contacto, pero sus sistemas telefónicos empresariales más amplios a menudo permanecen aislados, con altos costos de mantenimiento y desconectados de la supervisión analítica y de cumplimiento. A través de la integración de UCaaS de BluIP con NiCE CXone, las organizaciones pueden reemplazar los sistemas heredados con una PBX en la nube moderna, consolidar la grabación de llamadas de UCaaS y CCaaS en el ecosistema de grabación de llamadas de CXone para análisis de inteligencia artificial, aplicar gestión de calidad y análisis de interacciones a todas las llamadas empresariales, mejorar la visibilidad operativa mediante paneles unificados y gestión de estado, mientras que la arquitectura basada en la nube ayuda a reducir los costos operativos y minimizar los riesgos de tiempo de inactividad.
Armen Martirosyan, CEO de BluIP, señaló que los huéspedes, clientes y pacientes interactúan con toda la organización, no solo con el centro de contacto. Al integrar ambas soluciones a nivel de operador, las empresas pueden aplicar supervisión, cumplimiento y perspectivas impulsadas por inteligencia artificial en cada llamada. Dan Belanger, presidente de NiCE para América, indicó que, al integrar el análisis y la automatización impulsados por inteligencia artificial de CXone con la solución de UCaaS de nivel operador de BluIP, la inteligencia se ha extendido más allá del centro de contacto para cubrir toda la empresa, logrando interacciones sin interrupciones, un mayor cumplimiento y resultados comerciales medibles.
Las organizaciones que operan con sistemas heredados a menudo enfrentan costos de mantenimiento crecientes, ciclos de actualización de hardware y riesgos de continuidad del negocio. Esta colaboración ofrece una ruta de migración hacia una infraestructura en la nube segura y geográficamente redundante, diseñada para reducir costos, mejorar la confiabilidad y respaldar la escalabilidad a largo plazo, con el objetivo de mejorar el rendimiento operativo y la experiencia del cliente. Para los clientes existentes de NiCE CXone, la UCaaS de BluIP no es solo una actualización del sistema telefónico, sino una extensión natural de su inversión actual, que ofrece perspectivas de inteligencia artificial a nivel empresarial, una mejor visibilidad de cumplimiento y un ecosistema de comunicaciones unificado. NiCE es un distribuidor autorizado de UCaaS de BluIP.
BluIP es un proveedor de comunicaciones en la nube impulsado por inteligencia artificial para los sectores de hotelería, atención médica y empresas distribuidas. Desde 2011, la compañía ha reemplazado sistemas fragmentados de solo conexión con una plataforma inteligente que combina voz de nivel operador, interacciones multicanal e inteligencia artificial conversacional. Las organizaciones pueden reducir la pérdida de ingresos, simplificar la carga administrativa y resolver más rápidamente las necesidades de huéspedes, clientes y pacientes. Con una infraestructura redundante segura y asociaciones estratégicas, BluIP ofrece soluciones resilientes y escalables que impulsan ingresos, eficiencia y lealtad. BluIP es un socio tecnológico de DEVone y un distribuidor autorizado de NiCE.
NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo a través de una inteligencia artificial centrada en las personas. Su plataforma convierte la automatización de interacciones en acciones proactivas, seguras e inteligentes, empoderando a individuos y organizaciones para innovar y actuar desde la interacción hasta la resolución. La plataforma es ampliamente utilizada por organizaciones en más de 150 países, conectando personas, sistemas y flujos de trabajo para mejorar el rendimiento a escala y ofrecer resultados medibles.
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