es.wedoany.com Noticia: Salesforce Japan celebró el evento Agentforce World Tour Tokyo 2026 del 9 al 10 de junio en The Prince Park Tower Tokyo, en el distrito Shinagawa de Tokio. En la sesión grupal del primer día, la empresa de operaciones de ventas de Honda, HSJ (Honda Sales Operation Japan), compartió sus últimas prácticas en la optimización de la experiencia del cliente mediante el uso de AI Agent. En el debate participaron Jun Muto, jefe de la sección de planificación de LCB de HSJ Technology & Innovation Company; Keiichi Morimoto, jefe de la sección de marketing digital; y Xiaofen Wang, gerente sénior de marketing de productos de Salesforce Japan.
Al explicar el contexto de la introducción del AI Agent "Agentforce" de Salesforce por parte de HSJ, Jun Muto señaló que el período en que los usuarios obtienen información sobre automóviles se ha desplazado significativamente hacia la noche, y que ha aumentado considerablemente el número de usuarios que recopilan información en línea, comparan productos y luego acuden a los concesionarios. Al mismo tiempo, la disminución de la población en edad laboral ha provocado una escasez estructural de talento en los concesionarios. Internamente, HSJ enfrenta tres grandes desafíos: pérdida de oportunidades de contacto, asimetría de información y limitaciones de recursos de ventas. La combinación de estos factores externos e internos constituyó el impulso directo para esta reforma.
Para abordar estos desafíos, HSJ combinó los vastos datos acumulados por Honda con la tecnología de IA de Salesforce, introduciendo Agentforce en la aplicación para teléfonos inteligentes "My Honda" y añadiendo la función "Asesor de vida automovilística con IA". Esta función puede responder a las preguntas de los usuarios las 24 horas del día, los 365 días del año, ofreciendo recomendaciones sobre el mejor momento para cambiar de coche, diagnóstico de averías y proporcionando información mediante notificaciones push basadas en los intereses registrados por el usuario. Keiichi Morimoto indicó que el proyecto tardó solo unos tres meses en iniciar la prueba de concepto (PoC) y se extendió a nivel nacional en poco tiempo.
La clave para la rápida puesta en marcha de la PoC radica en dos puntos. Primero, la adopción directa de la plataforma Agentforce ya establecida, sin necesidad de diseñar y construir una infraestructura desde cero, lo que permitió a HSJ centrarse plenamente en el diseño de valor para el cliente. Segundo, HSJ y Salesforce definieron claramente la división del trabajo: HSJ se enfocó en la investigación de necesidades del cliente y la planificación comercial, mientras que Salesforce se encargó del desarrollo técnico y la implementación. En cuanto a la arquitectura del sistema, el "Asesor de vida automovilística con IA" en la aplicación My Honda funciona con Agentforce en el backend y, apoyándose en un sistema de datos centrado en la CDP (Plataforma de Datos del Cliente), se integra con el sistema central de los concesionarios para compartir instantáneamente los intereses y puntos de atención del cliente.
En cuanto a los planes futuros, HSJ ha establecido una hoja de ruta de tres pasos. El paso 1 ya se ha implementado a nivel nacional, con el asesor de vida automovilística con IA proporcionando atención 24 horas y orientación para la reserva de pruebas de conducción, además de ofrecer a los empleados de los concesionarios soporte de conversación vinculado y asistencia en negociaciones. El paso 2 planea, cuando se lance un nuevo modelo, permitir la comparación entre la generación anterior y la nueva, facilitar reservas fluidas de pruebas de conducción y entrada en almacén basadas en el contenido del chat, y reforzar aún más el soporte de negociación basado en chat de IA para los empleados de los concesionarios. El paso 3 implementará la respuesta por voz, admitirá el manejo remoto de averías y fortalecerá las propuestas activas basadas en la agenda personal del usuario.
Según los comentarios iniciales, tanto el asesor de vida automovilística con IA como la IA de apoyo a ventas para empleados de concesionarios han recibido evaluaciones positivas. Los usuarios comentan que "pueden consultar fácilmente sobre temas relacionados con la vida automovilística", mientras que los empleados de los concesionarios expresan que "agradecen poder conocer de antemano los intereses del cliente". En algunos casos, ya se han cerrado contratos a través de AI Agent. Keiichi Morimoto concluyó que AI Agent está pasando de ser "algo útil a tener" a "una infraestructura necesaria sin la cual es difícil", y que HSJ mantendrá el ritmo mediante la colaboración con Salesforce, continuará fortaleciendo las funciones y mejorará el valor de la experiencia de compra en la integración de lo real y lo digital.
Este artículo es compilado por Wedoany, las citas de la IA deben indicar la fuente «Wedoany»; si hay alguna infracción u otro problema, por favor notifícanos a tiempo, este sitio lo modificará o eliminará. Correo electrónico: news@wedoany.com
