es.wedoany.com Noticia: T-Mobile Polonia declaró recientemente que, aunque la inteligencia artificial (IA) puede aportar ventajas competitivas a las redes de telecomunicaciones, no ha cambiado fundamentalmente el modelo de negocio de los operadores. La empresa enfatizó que la aplicación de la IA debe orientarse hacia la seguridad y la eficiencia, en lugar de buscar lo novedoso.
En cuanto al nivel de aplicación de la IA, T-Mobile Polonia considera que las startups y las pequeñas empresas, al tener una base de clientes más reducida, están más dispuestas a realizar experimentos audaces, mientras que los grandes operadores que atienden a más de 13 millones de clientes deben priorizar la seguridad y las áreas de bajo riesgo de fallos. La empresa cuenta con un entorno de pruebas interno que permite a los desarrolladores y usuarios comerciales probar de forma segura diversas herramientas de IA, pero el proceso de implementación está estrictamente controlado, avanzando solo en áreas con bajo riesgo de fallos.
La empresa ya ha implementado las herramientas basadas en IA ZapytAI y Voice Analytics para mejorar la comunicación con los clientes. Estas herramientas ayudan al departamento de atención al cliente a resolver los puntos débiles de los clientes más rápidamente y mejoran la eficiencia del servicio mediante una comunicación personalizada. Los consultores siguen siendo responsables de verificar el contenido de las respuestas generadas por la IA para garantizar la calidad, sin ser excluidos del proceso de servicio. T-Mobile Polonia señaló que el sistema de IA proporciona a los agentes de atención al cliente información rápida y verificada, mejorando así la calidad y credibilidad de las respuestas.
La integración de la IA con la infraestructura de telecomunicaciones se realiza de manera controlada, aplicándose únicamente en áreas donde se puede mejorar la eficiencia, como mediante la automatización o la aceleración de la obtención de datos. Al mismo tiempo, la empresa lanzó el conjunto gratuito de herramientas de IA Magenta AI, integrado en la aplicación Mój T-Mobile, con el objetivo de reducir la barrera de uso de la IA y hacerla accesible para todos los usuarios, incluidos los principiantes en IA.
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